Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal y definiciones

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulo 25, que compila el Decreto 1377 de 2013) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para efectos de esta política:

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud, la vida sexual, el origen racial o étnico, las convicciones religiosas o políticas, y los datos biométricos.
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Encargado: persona que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular.

3. Principios

El tratamiento se realiza conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad (artículo 4 de la Ley 1581 de 2012).

4. Datos que se recolectan

Según el servicio contratado, podemos tratar:

• Datos de identificación: nombre, número y copia de documento de identidad o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: teléfono, WhatsApp, correo electrónico, dirección de residencia.
• Datos migratorios y documentales: visas, permisos, cédula de extranjería, apostillas, certificados de antecedentes, registros civiles.
• Datos familiares y de estado civil: información sobre cónyuge o compañero(a) permanente, hijos e hijas (incluidos menores de edad), matrimonios, uniones y registros civiles.
• Datos de salud (sensibles): citas médicas, EPS o medicina prepagada, órdenes, diagnósticos, resultados o fórmulas, únicamente cuando el Titular solicita acompañamiento médico o interpretación.
• Datos financieros y comerciales: información para pagos y facturación, datos de inmuebles en búsqueda o compra, información de cuentas bancarias cuando el Titular solicita apoyo para abrirlas.
• Datos de empresas clientes y de sus trabajadores, cuando se presta apoyo administrativo o de recursos humanos (en ese caso, el cliente es Responsable y Puente Bogotá actúa como Encargado).
• Comunicaciones: mensajes de WhatsApp, correos y notas de llamadas.

5. Finalidades del tratamiento

1. Atender solicitudes de información y enviar cotizaciones.
2. Prestar los servicios contratados: apoyo en trámites y documentación, agendamiento de citas, acompañamiento presencial, interpretación y traducción, búsqueda de vivienda, apoyo en compra de inmuebles, asistencia virtual y apoyo administrativo.
3. Compartir la información estrictamente necesaria con terceros cuando el Titular lo solicite o el servicio lo requiera: entidades públicas (por ejemplo, Migración Colombia, Cancillería, Registraduría, notarías), abogados con tarjeta profesional, traductores oficiales, agentes inmobiliarios, entidades financieras, clínicas y prestadores de salud.
4. Facturar, cobrar, llevar la contabilidad y cumplir obligaciones tributarias y legales.
5. Gestionar peticiones, quejas, reclamos y garantías, incluidos los derechos del consumidor.
6. Enviar recordatorios y comunicaciones sobre el servicio contratado.
7. Enviar información sobre nuevos servicios, solo si el Titular lo autoriza expresamente; podrá retirar esa autorización en cualquier momento.

6. Datos sensibles

Los servicios de acompañamiento médico y de apoyo en asuntos familiares pueden implicar el tratamiento de datos sensibles. En estos casos:

• El Titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles ni a responder preguntas sobre ellos (artículo 6 de la Ley 1581 de 2012). Si no los suministra, es posible que algunos servicios no se puedan prestar.
• Se solicitará autorización explícita, informando cuáles datos son sensibles y la finalidad de su tratamiento.
• Los datos de salud se usan solo para la cita o gestión solicitada, no se comparten con terceros distintos del prestador de salud o la entidad que el Titular indique, y se suprimen cuando dejan de ser necesarios.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes

En trámites familiares (por ejemplo, registros civiles, pasaportes, permisos de salida del país o citas médicas) puede ser necesario tratar datos de menores de edad. Este tratamiento:

• Responde y respeta el interés superior de los niños, niñas y adolescentes, y asegura el respeto de sus derechos fundamentales (artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y artículo 2.2.2.25.2.9 del Decreto 1074 de 2015).
• Requiere la autorización de su padre, madre o representante legal, y se limita a la finalidad del trámite solicitado.
• Cuando sea posible, tiene en cuenta la opinión del menor según su madurez, autonomía y capacidad de entender el asunto.

8. Derechos de los Titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como Titular tienes derecho a:

• Conocer tus datos personales y acceder gratuitamente a ellos.
• Actualizar y rectificar tus datos cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).

9. Procedimiento para consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a puentebogota@gmail.com o al WhatsApp +57 311 348 5952, indicando tu nombre, tu documento de identidad, tus datos de contacto, la descripción de tu solicitud y los documentos que quieras hacer valer. También pueden hacerlo tus causahabientes, tu representante o apoderado, acreditando esa calidad.

Consultas

Se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible atenderla en ese término, se te informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento)

• Si el reclamo está incompleto, se te pedirá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo que subsanes las fallas. Si pasan dos (2) meses sin que presentes la información requerida, se entenderá que desististe del reclamo.
• Una vez recibido el reclamo completo, se marcará en la base de datos con la leyenda “reclamo en trámite” en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
• El término máximo para atenderlo es de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si no es posible atenderlo en ese término, se te informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).

10. Encargados y transferencia internacional de datos

Para prestar los servicios usamos proveedores tecnológicos que pueden almacenar información fuera de Colombia, como Google LLC (correo Gmail y almacenamiento en la nube), WhatsApp/Meta Platforms (mensajería) y el proveedor del servidor (VPS) donde se aloja este sitio web. Estos proveedores actúan como Encargados y aplican sus propias medidas de seguridad. Al otorgar tu autorización, consientes de manera expresa la transmisión y/o transferencia internacional de tus datos a estos proveedores, conforme a los artículos 26 de la Ley 1581 de 2012 y 2.2.2.25.5.1 y siguientes del Decreto 1074 de 2015. Cuando el servicio lo exija (por ejemplo, el apoyo a un trámite consular), los datos podrán enviarse a la entidad extranjera competente, siempre por solicitud tuya.

11. Seguridad y conservación

Se adoptan medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información: acceso restringido, contraseñas y verificación en dos pasos en las cuentas, conexión cifrada (HTTPS) del sitio web y eliminación segura de las copias que ya no se necesitan. Los datos se conservan mientras dure la relación de servicio y el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias, o para atender reclamaciones. Después se suprimen o anonimizan.

12. Registro Nacional de Bases de Datos

Según el Decreto 090 de 2018, la obligación de inscribir bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC aplica a sociedades y entidades sin ánimo de lucro con activos superiores a 100.000 UVT y a personas jurídicas de naturaleza pública. El Responsable, como persona natural, no está obligado actualmente a hacer esa inscripción. Si llegara a estarlo, la hará.

13. Autoridad de control

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales, es la autoridad de protección de datos en Colombia: www.sic.gov.co.

14. Vigencia y cambios

Esta política rige a partir de su publicación en noviembre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas. Cualquier cambio sustancial se comunicará por este sitio web y, cuando corresponda, por correo o WhatsApp antes de aplicarse.

Última actualización: noviembre de 2026 · Puente Bogotá · Leida Milena Romero González · Cra. 50a #123a-48, Bogotá D.C., Colombia · puentebogota@gmail.com · +57 311 348 5952