Términos y Condiciones de Servicio

1. Quién presta el servicio

2. Objeto y alcance

Puente Bogotá presta servicios de: (a) apoyo en la preparación y gestión de documentos y trámites, agendamiento de citas y acompañamiento presencial; (b) interpretación y traducción no oficial entre inglés y español; (c) acompañamiento en búsqueda de vivienda y en procesos de compra de inmuebles, en coordinación con agentes inmobiliarios y notarías; (d) asistencia virtual, servicio al cliente y apoyo administrativo y de recursos humanos; y (e) consultoría operativa para restaurantes y pequeños negocios. El alcance, el precio y los tiempos de cada servicio se acuerdan en una cotización escrita (por correo o WhatsApp) o en un contrato de prestación de servicios.

3. No es asesoría jurídica

Las traducciones de Puente Bogotá no son traducciones oficiales. Cuando una entidad exija traducción oficial, debe hacerla un traductor e intérprete oficial.

4. Terceros independientes

Los abogados, notarías, traductores oficiales, agentes inmobiliarios, entidades financieras, clínicas, médicos y demás prestadores con los que se coordine son terceros independientes. Puente Bogotá no los representa ni responde por sus actos, honorarios, opiniones o resultados. Sus honorarios, tarifas y derechos se pagan aparte y directamente a ellos, salvo que se pacte otra cosa por escrito.

5. Sin garantía de resultados ante entidades

Las decisiones sobre visas, permisos, cédulas, registros, escrituras y cualquier otro trámite corresponden exclusivamente a las entidades competentes (por ejemplo, Migración Colombia, el Ministerio de Relaciones Exteriores – Cancillería, la Registraduría Nacional, las notarías y las oficinas de registro). Puente Bogotá se compromete a gestionar con diligencia y cuidado, pero no garantiza la aprobación, el resultado ni los plazos que fijen esas entidades. La veracidad y vigencia de los documentos que entregas son responsabilidad tuya.

6. Precios y pago

• Los precios publicados en el sitio web son ejemplos de referencia. El precio vinculante es el de la cotización aceptada, que indicará la moneda (COP o USD) y si incluye impuestos.
• Se podrá solicitar un anticipo de hasta el cincuenta por ciento (50 %) para iniciar y el saldo al terminar, o pagos mensuales anticipados en los planes mensuales.
• Medios de pago: transferencia bancaria, Nequi, Daviplata u otros que se acuerden. Los costos de terceros (tasas oficiales, derechos notariales, traducciones oficiales, transporte, honorarios de abogados) no están incluidos, salvo que se indique.
• Se expedirá factura o el documento equivalente que corresponda según las normas tributarias aplicables.

7. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

• Los acompañamientos presenciales se pueden reprogramar o cancelar sin costo con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación. Si se cancela con menos anticipación o no te presentas, se podrá cobrar hasta el cincuenta por ciento (50 %) del valor de la sesión.
• Si cancelas un servicio ya iniciado, se cobrará el trabajo efectivamente realizado y los costos de terceros ya incurridos. Se reembolsará el saldo del anticipo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
• Si Puente Bogotá no puede prestar el servicio por causas propias, se reprogramará sin costo o se reembolsará la totalidad de lo pagado por la parte no prestada.

8. Derechos del consumidor (Ley 1480 de 2011)

Si actúas como consumidor, tienes los derechos del Estatuto del Consumidor, entre ellos:

• Calidad e idoneidad (garantía): si el servicio no se presta en las condiciones ofrecidas, puedes pedir que se preste de nuevo sin costo o, si no es posible, la devolución de lo pagado por la parte deficiente (artículos 7 y 11).
• Derecho de retracto (artículo 47): en los servicios contratados a distancia (por WhatsApp, correo o por internet) puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. Ese derecho no aplica cuando la prestación del servicio ya comenzó con tu acuerdo. Si te retractas, se te devolverá el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
• Reversión del pago (artículo 51), cuando aplique a pagos con medios electrónicos, en los casos y plazos que establece la ley.
• Presentar peticiones, quejas y reclamos a puentebogota@gmail.com, que se responderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Ninguna cláusula de estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

9. Tus obligaciones

Te comprometes a entregar información y documentos veraces, completos y oportunos, a pagar el precio acordado y a informar cualquier cambio que afecte el servicio. Puente Bogotá podrá negarse a prestar o suspender un servicio que implique información falsa, actividades ilícitas o riesgos para la seguridad de las personas.

10. Responsabilidad

Puente Bogotá responde por la prestación diligente de los servicios. En la medida permitida por la ley y sin perjuicio de los derechos del consumidor, no responde por: decisiones o demoras de entidades públicas o de terceros; actos de los prestadores independientes; daños derivados de información falsa o incompleta que entregues; ni casos de fuerza mayor o caso fortuito. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total por un servicio se limita al valor pagado por ese servicio.

11. Confidencialidad y datos personales

Toda la información y los documentos que entregues se tratarán de forma confidencial y solo se compartirán con los terceros necesarios para el servicio, con tu autorización. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales.

12. Propiedad intelectual

Los textos, el diseño, la marca y los contenidos del sitio pertenecen a su titular y no pueden reproducirse sin autorización. Los entregables que paguen los clientes (por ejemplo, plantillas o informes) se pueden usar libremente dentro de su negocio.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia mediante arreglo directo y, si es necesario, mediante conciliación. Si no se llega a un acuerdo, serán competentes los jueces de Bogotá D.C., sin perjuicio de las acciones y la competencia que la ley reconoce al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

14. Idioma y cambios

La versión en español de estos términos es la que tiene validez jurídica. La versión en inglés es una traducción de cortesía. Puente Bogotá podrá actualizar estos términos. Los cambios no afectan los servicios ya contratados.

Última actualización: noviembre de 2026 · Puente Bogotá · Leida Milena Romero González · Cra. 50a #123a-48, Bogotá D.C., Colombia · puentebogota@gmail.com · +57 311 348 5952